Zwroty, wymiany i reklamacje
Reklamacje, zwroty i wymiana – najważniejsze informacje
Niniejsza sekcja ma charakter informacyjny i stanowi skrót najważniejszych zasad. Szczegółowe warunki, prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy określa Regulamin Sklepu 3kiwi.pl.
Zwroty i odstąpienie od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca Uprzywilejowany mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy jednoznaczna informacja o decyzji o zwrocie – można zgłosić ją przez panel Klienta lub kontaktując się z nami mailowo.
Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w sposób porównywalny do zapoznania się z towarem w sklepie stacjonarnym. Korzystanie z produktu w zakresie wykraczającym poza taki sprawdzający charakter może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości.
Zwroty produktów małogabarytowych można w wielu przypadkach zrealizować samodzielnie przez panel Klienta z wykorzystaniem udostępnionej etykiety InPost. W pozostałych przypadkach Klient odsyła Towar we własnym zakresie i na własny koszt, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Towar należy solidnie zabezpieczyć na czas transportu.
Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Wymiana towaru
Wymiana towaru ma charakter dobrowolnej usługi handlowej i zależy od dostępności produktu, stanu zwracanego Towaru oraz możliwości logistycznych.
W wielu przypadkach prowadzimy procedurę Exchange Service realizowaną we współpracy z przewoźnikiem w systemie door-to-door. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt na adres sklep@3kiwi.pl lub kontakt@3kiwi.pl.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację. Reklamację można zgłosić mailowo, pisemnie albo – jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna – przez formularz w Sklepie.
Dla sprawniejszej obsługi warto dołączyć opis problemu, numer zamówienia, zdjęcia, numer seryjny albo inne dane pozwalające zidentyfikować produkt. Paragon fiskalny nie jest jedynym dowodem zakupu.
Na reklamację odpowiadamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku wielu marek dostępne są procedury serwisowe typu door-to-door. W niektórych sprawach, jeżeli wymaga tego prawidłowa ocena zgłoszenia, możemy skorzystać z opinii autoryzowanego serwisu, producenta, importera albo rzeczoznawcy.
Produkty higieniczne i zdrowotne
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Dotyczy to wyłącznie produktów spełniających ustawowe przesłanki tego wyjątku. Jeżeli zabezpieczenie takiego produktu zostało otwarte po dostarczeniu, zwrot nie będzie możliwy.
W przypadku reklamacji tego rodzaju produktów możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub dane identyfikacyjne produktu, w szczególności numer seryjny, zdjęcie etykiety albo zdjęcia elementów istotnych dla oceny zgłoszenia.
Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych, np. wykonywanych lub modyfikowanych na indywidualne zamówienie. W takich przypadkach możemy wymagać wcześniejszej przedpłaty.
Produkty wymagające montażu, w tym drewniane
W przypadku produktów wymagających montażu, w szczególności produktów drewnianych, ślady pełnego skręcenia, montażu, demontażu, dokręcania elementów lub użytkowania mogą wpływać na ocenę zmniejszenia wartości Towaru.
Prawo odstąpienia od umowy nie służy do pełnego użytkowania produktu w warunkach domowych, lecz do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Serwis door-to-door producentów
Dla wielu marek dostępne są uproszczone ścieżki serwisowe realizowane bezpośrednio przez producenta albo autoryzowany serwis na podstawie dowodu zakupu. Skorzystanie z takiej ścieżki jest dobrowolne i nie wyłącza ustawowych praw Klienta wobec Sprzedawcy.
Kontakt
W przypadku pytań służymy pomocą:
- E-mail: sklep@3kiwi.pl, kontakt@3kiwi.pl
- Telefon: 602 424 524 lub 602 425 525