Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 3KIWI.PL

wersja obowiązująca od dnia 1 kwietnia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego 3kiwi.pl, w szczególności:
1. zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,
2. zasady zakładania, prowadzenia i usuwania Konta,
3. zasady składania Zamówień i zawierania Umów Sprzedaży,
4. zasady płatności, dokumentów sprzedażowych i dostawy,
5. zasady odstąpienia od Umowy,
6. zasady składania i rozpatrywania reklamacji,
7. zasady postępowania w sytuacjach nadzwyczajnych, w tym dotyczących bezpieczeństwa produktu, działań naprawczych, wycofania produktu z rynku lub ostrzeżeń bezpieczeństwa,
8. prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy.
Sklep prowadzony jest przez Baby Dyskont sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Powiewna 6/9, 53-028 Wrocław, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000379566, NIP 8992712652, REGON 021471625, kapitał zakładowy 5.000,00 zł, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
Sądem rejestrowym Sprzedawcy jest Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS.
Adres do korespondencji oraz do zwrotów i reklamacji, o ile Sprzedawca nie wskaże w indywidualnej korespondencji innego adresu: Baby Dyskont sp. z o.o., ul. Popowicka 26, 54-237 Wrocław.
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
1. adresu e-mail sklep@3kiwi.pl – w sprawach Zamówień, reklamacji, odstąpienia od Umowy, usunięcia Konta i bieżącej obsługi,
2. adresu e-mail kontakt@3kiwi.pl – w sprawach ogólnych,
3. telefonu 602 424 524 lub 602 425 525,
4. formularzy udostępnianych w Sklepie, jeżeli są dostępne.
Oświadczenia Klienta dotyczące wykonania praw z Umowy, w szczególności reklamacje, odstąpienie od Umowy lub żądanie usunięcia Konta, mogą być skutecznie składane na dane kontaktowe wskazane przez Sprzedawcę publicznie w Sklepie. Dla przyspieszenia obsługi zaleca się kierowanie ich na adres sklep@3kiwi.pl.
Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w Sklepie, przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
Językiem Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest język polski.
W zakresie nieuregulowanym Regulaminem zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Sklep prowadzi co do zasady sprzedaż detaliczną. Sprzedawca może prowadzić również sprzedaż na rzecz przedsiębiorców, z uwzględnieniem odrębności wynikających z Regulaminu lub indywidualnych ustaleń.
Oferta, ceny, akcje promocyjne, sposoby płatności, dostępność Towarów albo warunki odbioru Towarów dostępne w Sklepie Internetowym mogą różnić się od oferty, cen, akcji promocyjnych, sposobów płatności, dostępności Towarów albo warunków sprzedaży obowiązujących w salonie stacjonarnym Sprzedawcy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu przepisów prawa i znajduje zastosowanie do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu.

§2. Definicje

Cena – cena brutto Towaru, wyrażona w złotych polskich, obejmująca podatek VAT, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Dostępność Magazynowa – informacyjny status Towaru wskazujący, że według stanu systemowego Towar znajduje się w magazynie Sprzedawcy albo w innym miejscu realizacji wskazanym przez Sprzedawcę i może zostać wydany w standardowym terminie, o ile nie dojdzie do wyczerpania zapasu przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.
Działanie Bezpieczeństwa – każde działanie podejmowane w związku z bezpieczeństwem produktu, w szczególności ostrzeżenie, zalecenie zaprzestania użytkowania, wycofanie z obrotu, wezwanie do zwrotu, naprawa, wymiana, aktualizacja, modyfikacja, kontrola serwisowa albo inne działanie wymagane przez prawo, producenta, importera, dystrybutora, autoryzowany serwis albo właściwy organ.
Faktura Ustrukturyzowana – faktura wystawiona przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), jeżeli jej wystawienie w tym systemie wynika z obowiązujących przepisów prawa albo zostało wybrane przez Sprzedawcę jako dopuszczalny sposób dokumentowania sprzedaży.
Formularz Zamówienia – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca złożenie Zamówienia.
KSeF – Krajowy System e-Faktur, o którym mowa w obowiązujących przepisach prawa podatkowego.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto – usługa elektroniczna polegająca na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w Sklepie.
Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych, marketingowych lub informacyjnych, jeżeli Klient wyraził wymaganą prawem zgodę.
Oczywisty Błąd – widoczna, niezamierzona i dostrzegalna dla przeciętnego odbiorcy omyłka dotycząca w szczególności Ceny, opisu, wariantu, zdjęcia, rabatu, dostępności, parametrów lub oznaczenia Towaru, wynikająca np. z błędu ludzkiego, technicznego, systemowego lub integracyjnego.
Przedsiębiorca Uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
Promocja – czasowe lub warunkowe obniżenie ceny, akcja promocyjna, kod rabatowy, pakiet, bonus, gratis, bundle lub inne działanie sprzedażowe organizowane przez Sprzedawcę.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne, niezależne od stron, którego nie można było przewidzieć ani skutkom którego nie można było zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności klęska żywiołowa, wojna, zamieszki, strajk generalny, embargo, poważne zakłócenia transportowe, decyzje organów władzy publicznej, długotrwała awaria infrastruktury krytycznej lub systemów teleinformatycznych.
Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem 3kiwi.pl oraz jego odpowiednie podstrony funkcjonalne.
Sprzedawca – Baby Dyskont sp. z o.o.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym Towar z elementami cyfrowymi, o ile znajduje zastosowanie.
Towar Higieniczny lub Zdrowotny – Towar, który może podlegać ustawowym ograniczeniom prawa odstąpienia od Umowy, jeżeli został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a po jego otwarciu nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Towar na Zamówienie – Towar sprowadzany, kompletowany, konfigurowany lub zamawiany indywidualnie u producenta, importera lub dystrybutora po złożeniu Zamówienia przez Klienta; sam fakt zakwalifikowania Towaru jako „na Zamówienie” nie oznacza jeszcze wyłączenia prawa odstąpienia od Umowy.
Towar Personalizowany – Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

§3. Rodzaje i zakres Usług Elektronicznych

Sprzedawca świadczy w Sklepie następujące Usługi Elektroniczne:
1. prowadzenie Konta,
2. udostępnienie Formularza Zamówienia,
3. udostępnienie formularzy kontaktowych, zwrotów lub reklamacji, jeżeli są dostępne,
4. Newsletter, jeżeli jest oferowany,
5. inne funkcjonalności udostępniane okresowo w Sklepie.
Usługi Elektroniczne świadczone są co do zasady nieodpłatnie. Klient ponosi wyłącznie koszty korzystania z Internetu i urządzeń końcowych zgodnie z taryfą własnego operatora.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej:
1. w zakresie Konta – zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji,
2. w zakresie Formularza Zamówienia – z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i wygasa z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania,
3. w zakresie Newslettera – z chwilą skutecznego zapisania się do Newslettera,
4. w zakresie pozostałych funkcjonalności – z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności i wygasa z chwilą zakończenia korzystania z niej, o ile z jej charakteru nie wynika inaczej.
Klient może korzystać ze Sklepu poprzez Konto albo bez jego zakładania, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
Sprzedawca świadczy Usługi Elektroniczne zgodnie z Regulaminem.

§4. Wymagania techniczne, bezpieczeństwo korzystania ze Sklepu i przeciwdziałanie nadużyciom

Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
1. urządzenie końcowe z dostępem do Internetu,
2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie internetowe, pliki cookies i JavaScript,
3. aktywny adres e-mail, a w niektórych przypadkach także numer telefonu.
Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do rodzaju świadczonych usług i stopnia zagrożenia bezpieczeństwa.
Korzystanie z Internetu może wiązać się z typowymi zagrożeniami, takimi jak phishing, złośliwe oprogramowanie, przejęcie sesji, nieautoryzowany dostęp, utrata danych lub działanie oprogramowania niepożądanego. Klient powinien stosować odpowiednie środki ostrożności, w szczególności aktualne oprogramowanie, silne hasła i ochronę urządzenia końcowego.
Zakazane jest korzystanie ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub Regulaminem, w szczególności:
1. dostarczanie treści bezprawnych,
2. podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu,
3. wykorzystywanie botów, skryptów, scraperów, systemów masowego zakupu lub innych narzędzi automatyzujących bez zgody Sprzedawcy,
4. składanie Zamówień pozornych, testowych, fraudowych lub naruszających warunki Promocji,
5. podszywanie się pod inne osoby lub posługiwanie się nieprawdziwymi, nieaktualnymi albo niepełnymi danymi,
6. podejmowanie działań zmierzających do obejścia zabezpieczeń technicznych, cenowych, rabatowych lub limitów zakupowych,
7. wykorzystywanie prawa odstąpienia, systemu reklamacyjnego, opinii, kodów rabatowych lub innych funkcjonalności Sklepu w sposób sprzeczny z ich celem albo w celu uzyskania nienależnej korzyści.
Sprzedawca może zastosować środki proporcjonalne do naruszenia lub ryzyka nadużycia, w szczególności:
1. wezwać Klienta do wyjaśnień,
2. czasowo wstrzymać realizację Zamówienia,
3. zażądać dodatkowej weryfikacji danych, pełnomocnictwa, potwierdzenia tożsamości w zakresie dopuszczalnym prawem albo przedpłaty,
4. odmówić udostępnienia określonej metody płatności lub dostawy,
5. czasowo ograniczyć dostęp do wybranych usług elektronicznych,
6. trwale zablokować Konto w przypadku powtarzających się lub rażących naruszeń.
W przypadku stwierdzenia wzorca transakcji wskazującego na nadużycie, w szczególności powtarzających się nieodebrań przesyłek, powtarzających się prób obejścia warunków Promocji, wielokrotnych sporów płatniczych, wykorzystania błędów systemowych albo innych działań generujących ponadprzeciętne ryzyko dla Sprzedawcy, Sprzedawca może uzależnić kolejne Zamówienia od przedpłaty lub dodatkowej weryfikacji. Powyższe nie wyłącza ustawowych praw Klienta w konkretnej sprawie.
O ile jest to możliwe i nie pozostaje w sprzeczności z bezpieczeństwem transakcji, ochroną przed nadużyciem lub obowiązkami prawnymi Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach zastosowania ograniczenia.

§5. Konto Klienta, jego usunięcie i skutki usunięcia

Założenie Konta wymaga podania danych wymaganych przez formularz rejestracyjny i akceptacji Regulaminu.
Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich niezwłocznej aktualizacji w razie zmiany.
Klient powinien zachować w poufności dane dostępowe do Konta i nie udostępniać ich osobom trzecim.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta bez podania przyczyny, składając prośbę na adres sklep@3kiwi.pl.
Po otrzymaniu żądania usunięcia Konta Sprzedawca:
1. niezwłocznie blokuje możliwość korzystania z Konta,
2. dokonuje usunięcia lub anonimizacji danych związanych z Kontem w zakresie możliwym z perspektywy technicznej i organizacyjnej,
3. przesyła potwierdzenie wykonania żądania na adres e-mail Klienta,
4. wykonuje powyższe czynności co do zasady niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od otrzymania żądania, chyba że wcześniejsze wykonanie jest niemożliwe z przyczyn technicznych lub prawnych.
Usunięcie Konta nie powoduje automatycznego usunięcia danych, które Sprzedawca jest obowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych, rachunkowych, konsumenckich, dotyczących rozliczeń, bezpieczeństwa produktu, reklamacji, roszczeń, obrony przed roszczeniami albo dokumentowania zawartych Umów.
Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej zawartych Umów Sprzedaży ani na możliwość dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności Towaru z Umową, gwarancji, zwrotu, rozliczeń, bezpieczeństwa produktu lub innych praw wynikających z przepisów prawa.
Po usunięciu Konta Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących wcześniejszych Zamówień, reklamacji, bezpieczeństwa produktu lub rozliczeń za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w Regulaminie.

§6. Informacje o Towarach i o ofercie

Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia, filmy, instrukcje, parametry, warianty, dostępność i Ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje o Towarach były rzetelne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.
Zdjęcia, wizualizacje, filmy i materiały producentów mają charakter poglądowy, o ile z opisu Towaru wyraźnie nie wynika inaczej. Dopuszczalne są drobne różnice wynikające w szczególności z ustawień ekranu, oświetlenia, partii produkcyjnej, zmiany opakowania, oznaczeń producenta lub nieistotnych detali wykończenia, o ile nie dotyczą istotnych cech Towaru.
Sprzedawca może posługiwać się oznaczeniami takimi jak „Dostępny”, „Dostępność Magazynowa”, „Na Zamówienie”, „Przedsprzedaż”, „Nowość” lub podobnymi. Oznaczenia te mają charakter informacyjny i odzwierciedlają stan wiedzy Sprzedawcy na moment prezentacji oferty.
Jeżeli Towar wymaga montażu, konfiguracji, właściwego doboru, szczególnego użycia, serwisowania, kalibracji lub zachowania określonych parametrów użytkowania, Klient powinien przed zakupem zapoznać się z opisem, przeznaczeniem, instrukcją, ostrzeżeniami i ograniczeniami producenta.
Towary sprzedawane jako zestaw, komplet, bundle albo konfiguracja stanowią jeden Towar, jeżeli tak zostały oznaczone w Sklepie.
Towar oznaczony jako „Na Zamówienie” może podlegać dłuższemu terminowi realizacji. Taki status nie oznacza sam przez się, że Towar jest personalizowany ani że prawo odstąpienia od Umowy jest wyłączone.
Za Towar Personalizowany mogą zostać uznane wyłącznie takie Towary, które spełniają ustawowe przesłanki rzeczy nieprefabrykowanej wykonanej według specyfikacji Klienta albo służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Samodzielna konfiguracja produktu w ramach standardowo oferowanych przez producenta lub Sprzedawcę wariantów, kolorów, zestawów lub opcji nie zawsze oznacza, że Towar jest Towarem Personalizowanym.
Sprzedawca może udostępniać instrukcje, karty produktu, ostrzeżenia lub inne dokumenty w formie elektronicznej, jeżeli jest to dopuszczalne prawem i zgodne z praktyką producenta.

§7. Bezpieczeństwo produktu, prawidłowe użycie i działania naprawcze

Produkty oferowane w Sklepie, w szczególności wózki dziecięce, foteliki samochodowe, krzesełka dziecięce, akcesoria oraz wyroby medyczne, powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją, ostrzeżeniami producenta oraz zasadami bezpieczeństwa.
W przypadku produktów przeznaczonych dla dzieci Klient powinien każdorazowo zweryfikować przed pierwszym użyciem:
1. zakres wieku, wzrostu, masy ciała lub innych parametrów dziecka,
2. kompletność produktu,
3. prawidłowość montażu,
4. stan techniczny produktu i elementów zabezpieczających.
W przypadku fotelików samochodowych, baz, adapterów i produktów związanych z przewozem dziecka:
1. należy stosować się do instrukcji producenta produktu oraz instrukcji pojazdu,
2. wszelkie rekomendacje Sprzedawcy dotyczące doboru produktu mają charakter pomocniczy, opierają się na danych przekazanych przez Klienta i nie zastępują samodzielnej weryfikacji zgodności produktu z pojazdem oraz prawidłowości montażu zgodnie z instrukcją,
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego montażu, używania produktu niezgodnie z instrukcją albo przekazania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych dotyczących pojazdu, dziecka lub sposobu użytkowania.
W przypadku produktów wymagających montażu, w tym krzesełek drewnianych, mebli, konstrukcji wieloelementowych, stelaży lub innych produktów składanych, Klient powinien montować je zgodnie z instrukcją oraz z użyciem odpowiednich narzędzi i elementów przewidzianych przez producenta.
W przypadku Towarów stanowiących wyroby medyczne, Towary te należy stosować zgodnie z instrukcją używania, oznaczeniem producenta, ostrzeżeniami oraz zasadami właściwymi dla danego wyrobu.
Jeżeli Sprzedawca, producent, importer, dystrybutor, autoryzowany serwis albo właściwy organ uzna, że w odniesieniu do produktu konieczne jest podjęcie Działania Bezpieczeństwa, Sprzedawca może kontaktować się z Klientem przy użyciu dostępnych danych kontaktowych w celu przekazania ostrzeżeń, zaleceń, informacji o naprawie, wymianie, aktualizacji, wycofaniu, odbiorze lub innych działaniach.
W zakresie niezbędnym do przeprowadzenia Działania Bezpieczeństwa Sprzedawca może przekazać dane dotyczące zakupu oraz dane kontaktowe Klienta producentowi, importerowi, dystrybutorowi, autoryzowanemu serwisowi, przewoźnikowi albo innemu podmiotowi uczestniczącemu w wykonaniu tego działania – na właściwej podstawie prawnej i wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu.
Klient zobowiązany jest niezwłocznie zapoznać się z informacją dotyczącą Działania Bezpieczeństwa i, jeżeli wynika to z treści komunikatu, zastosować się do zaleceń dotyczących dalszego używania lub zaprzestania używania Towaru.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową ani innych praw Klienta wynikających z przepisów prawa.

§8. Ceny, promocje, metody płatności oraz dokumenty sprzedażowe

Ceny Towarów podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Całkowita cena Zamówienia, obejmująca Cenę Towaru, koszty dostawy oraz ewentualne inne koszty, jest wskazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Dostępne metody płatności są wskazywane w Sklepie oraz w toku składania Zamówienia.
Sprzedawca może udostępniać w szczególności:
1. płatność elektroniczną za pośrednictwem operatora PayU lub innego operatora wskazanego w Sklepie,
2. płatność kartą,
3. przelew tradycyjny,
4. płatność za pobraniem,
5. zakup z wykorzystaniem finansowania ratalnego oferowanego przez Credit Agricole lub innego partnera finansowego wskazanego w Sklepie,
6. inne metody wskazane w Sklepie.
Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Towaru, podaje również informację o najniższej cenie tego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe warunki Promocji mogą być określone w odrębnych regulaminach, opisach oferty lub komunikatach promocyjnych.
O ile warunki danej Promocji nie stanowią inaczej:
1. kody rabatowe nie łączą się,
2. na jedno Zamówienie można wykorzystać jeden kod rabatowy,
3. Promocje nie łączą się z innymi obniżkami lub gratisami,
4. kod rabatowy, gratis albo bonus promocyjny nie podlega wymianie na ekwiwalent pieniężny.
Sprzedawca może wprowadzić ograniczenia ilościowe, czasowe, terytorialne lub podmiotowe w odniesieniu do Promocji, wybranych Towarów lub kanałów sprzedaży.
Skorzystanie z Promocji sprzecznie z jej warunkami, w tym wielokrotne obejście limitów, wykorzystanie błędu systemowego albo niedozwolonej automatyzacji, może stanowić podstawę odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji przed zawarciem Umowy.
Jeżeli otrzymanie gratisu, bonusu, obniżki progowej albo innej korzyści było uzależnione od nabycia określonego Towaru, kompletu Towarów albo osiągnięcia określonej wartości Zamówienia, to w razie odstąpienia od Umowy w zakresie powodującym niespełnienie warunków Promocji Klient zobowiązany jest zwrócić także otrzymany gratis lub bonus, a w przypadku jego braku Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość tej korzyści, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
W przypadku wyboru płatności ratalnej albo innej formy finansowania zewnętrznego umowa finansowania zawierana jest pomiędzy Klientem a właściwą instytucją finansową na warunkach określonych przez tę instytucję. Sprzedawca nie jest stroną umowy kredytu ani pożyczki i nie odpowiada za decyzję kredytową, treść stosunku finansowania ani przebieg procedury prowadzonej przez finansującego, z wyjątkiem obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedażowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami podatkowymi i rachunkowymi.
Jeżeli Klient dokonuje zakupu jako przedsiębiorca albo żąda wystawienia faktury na dane działalności gospodarczej, zobowiązany jest podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do jej wystawienia, w tym w szczególności firmę, adres oraz numer NIP, najpóźniej na etapie składania Zamówienia, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. Jeżeli dane te nie zostaną podane w odpowiednim momencie, późniejsze wystawienie albo zmiana dokumentu sprzedażowego na dokument zawierający dane działalności gospodarczej może być niemożliwe, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadkach, w których obowiązujące przepisy wymagają udokumentowania sprzedaży Fakturą Ustrukturyzowaną, Sprzedawca wystawia Fakturę Ustrukturyzowaną przy użyciu KSeF. W pozostałych przypadkach Sprzedawca może wystawić Fakturę Ustrukturyzowaną dobrowolnie, o ile przepisy to dopuszczają.
W przypadku Faktury Ustrukturyzowanej wystawionej na rzecz Klienta będącego krajowym podatnikiem posługującym się numerem NIP, faktura jest udostępniana w KSeF. Sprzedawca może dodatkowo udostępnić Klientowi wizualizację faktury, informację o jej wystawieniu albo dane pozwalające na jej identyfikację, w szczególności w postaci pliku PDF, wydruku, wiadomości e-mail albo poprzez Konto, jeżeli jest to dopuszczalne prawem i technicznie dostępne.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami nabywca nie otrzymuje faktury za pośrednictwem KSeF albo faktura może zostać mu wydana lub udostępniona poza KSeF, Sprzedawca wydaje lub udostępnia fakturę w sposób przewidziany przez przepisy prawa oraz odpowiedni dla przyjętego sposobu obsługi Klienta. Jeżeli przepisy wymagają oznaczenia faktury albo jej wizualizacji dodatkowymi elementami identyfikacyjnymi, w szczególności kodem QR lub innym oznaczeniem przewidzianym prawem, Sprzedawca stosuje takie oznaczenia.
W przypadku niedostępności KSeF, awarii KSeF, działania w trybie offline albo zaistnienia innej sytuacji przewidzianej przez przepisy prawa, Sprzedawca postępuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności może wystawić lub udostępnić dokument poza KSeF, wydać potwierdzenie transakcji albo wykonać inne czynności wymagane prawem, a następnie przekazać dokument do KSeF lub podjąć dalsze działania w terminach i na zasadach wynikających z przepisów.
W przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta dokument sprzedażowy albo faktura wystawiane są na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli przepisy nie wymagają wystawienia Faktury Ustrukturyzowanej dla danego rodzaju sprzedaży, Sprzedawca może wystawić dokument sprzedażowy albo fakturę w innej prawnie dopuszczalnej formie.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta błędnych, niepełnych albo nieaktualnych danych do faktury, w szczególności danych identyfikacyjnych nabywcy, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§9. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

Zamówienia mogą być składane przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
1. wybiera Towar lub Towary,
2. dodaje je do koszyka,
3. wybiera sposób dostawy i płatności,
4. podaje wymagane dane,
5. potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i innymi wymaganymi informacjami,
6. składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
Do momentu złożenia Zamówienia Klient ma możliwość poprawiania danych oraz modyfikowania zawartości koszyka.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży skierowaną do Sprzedawcy.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Potwierdzenie to nie oznacza jeszcze zawarcia Umowy Sprzedaży.
Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji albo równoważnego, jednoznacznego potwierdzenia zawarcia Umowy.
Wiadomości generowane automatycznie przez system, dotyczące w szczególności rejestracji Zamówienia, przyjęcia płatności, zmiany technicznego statusu Zamówienia lub wygenerowania dokumentu sprzedażowego, nie stanowią same przez się przyjęcia oferty Klienta, chyba że ich treść wprost stanowi inaczej.
Sprzedawca może przed zawarciem Umowy skontaktować się z Klientem w celu:
1. potwierdzenia danych,
2. wyjaśnienia treści Zamówienia,
3. potwierdzenia dostępności Towaru,
4. weryfikacji płatności,
5. weryfikacji Zamówienia budzącego uzasadnione wątpliwości co do autentyczności, bezpieczeństwa, zgodności z prawem lub zgodności z warunkami Promocji.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji przed zawarciem Umowy, jeżeli:
1. Towar jest niedostępny,
2. wystąpił Oczywisty Błąd,
3. dane Klienta są niepełne, nieprawdziwe lub nie pozwalają na prawidłową realizację Zamówienia,
4. nie udało się potwierdzić Zamówienia w przypadku uzasadnionych wątpliwości,
5. zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia płatniczego, oszustwa, działania automatycznego albo obejścia warunków Promocji,
6. Zamówienie ma charakter pozorny, spekulacyjny lub narusza detaliczny charakter Sklepu.
W przypadku odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca pobrane środki, o ile zostały uiszczone.
Dodanie Towaru do koszyka albo samo wygenerowanie numeru Zamówienia nie powoduje rezerwacji Towaru ani zawarcia Umowy.
Jeżeli Zamówienie obejmuje większą niż typowa detaliczna liczbę sztuk tego samego Towaru, w szczególności więcej niż 2 sztuki tego samego produktu, Sprzedawca może uzależnić realizację Zamówienia od indywidualnych ustaleń i wyraźnego potwierdzenia. Powyższe nie wyłącza możliwości realizacji większego Zamówienia, jeżeli Sprzedawca wyrazi na to zgodę.
Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Towarów o różnych terminach realizacji, Sprzedawca może:
1. zaproponować realizację częściową,
2. zaproponować wydłużenie terminu,
3. zaproponować podział wysyłki,
4. zaproponować anulowanie całości lub części Zamówienia.
Realizacja częściowa lub zmiana sposobu realizacji wymaga zgody Klienta, chyba że bezspornie dotyczy to elementu technicznego, który nie wpływa na zakres świadczenia wobec Konsumenta.
Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana poprzez:
1. niniejszy Regulamin,
2. wiadomości e-mail związane z Zamówieniem,
3. dane zapisane na Koncie Klienta, jeżeli Konto zostało założone,
4. dokumenty sprzedażowe wystawiane zgodnie z przepisami prawa.

§10. Płatność, weryfikacja płatności i nadużycia płatnicze

Jeżeli Klient wybierze płatność tradycyjnym przelewem, a płatność nie zostanie zaksięgowana w terminie 3 Dni Roboczych od złożenia Zamówienia, Sprzedawca może uznać, że oferta Klienta nie jest dalej utrzymywana, i odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Jeżeli Klient wybierze szybkie płatności elektroniczne, a transakcja nie zostanie skutecznie ukończona, Zamówienie może zostać automatycznie anulowane po upływie czasu przewidzianego przez system płatności lub Sklep.
Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu pozytywnej weryfikacji płatności lub danych, jeżeli istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na ryzyko fraudu, chargebacku, podszycia się lub innego nadużycia.
W przypadku wcześniejszego nieodebrania przez Klienta przesyłki pobraniowej, bezzasadnej odmowy odbioru, składania pozornych Zamówień albo innych powtarzających się nadużyć logistycznych, Sprzedawca może przy kolejnych Zamówieniach:
1. odmówić udostępnienia płatności za pobraniem,
2. uzależnić realizację Zamówienia od przedpłaty,
3. zastosować dodatkową weryfikację.
W przypadku wszczęcia przez Klienta sporu płatniczego albo procedury chargeback dotyczącej Zamówienia, które według dokumentacji Sprzedawcy zostało prawidłowo zrealizowane, Sprzedawca może przekazać operatorowi płatności, bankowi, ubezpieczycielowi, przewoźnikowi albo innym właściwym podmiotom dokumenty i informacje niezbędne do obrony swoich praw, a także wstrzymać realizację kolejnych Zamówień Klienta do czasu wyjaśnienia sprawy.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§11. Towary na Zamówienie, przedsprzedaż i sytuacje nadzwyczajne

Jeżeli Towar jest oznaczony jako Towar na Zamówienie, przedsprzedaż albo Towar kompletowany na indywidualne zlecenie, termin jego realizacji może być dłuższy niż standardowy i mieć charakter szacunkowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
W odniesieniu do Towarów na Zamówienie lub Towarów o ograniczonej dostępności Sprzedawca może wymagać przedpłaty w całości albo w części, jeżeli informacja o tym została podana przed złożeniem Zamówienia.
Sam fakt sprowadzenia Towaru dla Klienta nie wyłącza prawa odstąpienia od Umowy, o ile nie zachodzą ustawowe przesłanki wyłączenia tego prawa.
W razie istotnego opóźnienia, zakończenia produkcji, trwałego braku dostępności, zmiany specyfikacji przez producenta, zakłóceń łańcucha dostaw, ograniczeń importowych, Siły Wyższej albo innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, które uniemożliwiają wykonanie Umowy zgodnie z jej pierwotną treścią, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje:
1. wydłużenie terminu realizacji, albo
2. Towar zastępczy o zbliżonych parametrach, albo
3. częściową realizację Zamówienia, albo
4. odstąpienie od Umowy w całości lub części i niezwłoczny zwrot środków.
Towar zastępczy może zostać wydany wyłącznie za wyraźną zgodą Klienta.
W przypadku Siły Wyższej terminy realizacji ulegają odpowiedniemu wydłużeniu o czas trwania przeszkody i rozsądny czas potrzebny do wznowienia realizacji, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca nie ogranicza przez niniejszy paragraf praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego wynikających z przepisów prawa.

§12. Dostawa i odbiór

Dostawa Towarów odbywa się na terytorium państw wskazanych aktualnie w Sklepie.
Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty są wskazywane w Sklepie i w toku składania Zamówienia.
Termin dostawy albo termin wydania Towaru jest wskazywany przy Towarze, w koszyku albo w toku składania Zamówienia.
Jeżeli termin wydania Towaru nie został uzgodniony odmiennie, Sprzedawca wyda Towar nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta lub Przedsiębiorcę Uprzywilejowanego z chwilą wydania mu Towaru, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika niewskazanego przez Sprzedawcę.
Klient powinien przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki i Towaru. W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie dokumentacji zdjęciowej i – jeżeli to możliwe – protokołu szkody. Brak protokołu szkody nie wyłącza uprawnień Klienta wobec Sprzedawcy.
Jeżeli Towar wymaga wydania wraz z instrukcją, wyposażeniem, dokumentem gwarancyjnym lub innymi dokumentami wymaganymi przez prawo albo producenta, Sprzedawca zapewnia ich przekazanie w odpowiedniej formie.
Nieodebranie przesyłki przez Klienta nie jest równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od Umowy.
Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z uwagi na podanie błędnego lub niepełnego adresu, brak współdziałania przy doręczeniu albo nieodebranie przesyłki, Sprzedawca może uzależnić ponowną wysyłkę od pokrycia jej rzeczywistych kosztów.
Jeżeli Sprzedawca oferuje odbiór osobisty, do wydania Towaru oraz przejścia ryzyka stosuje się odpowiednio zasady właściwe dla wydania Towaru Klientowi. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość przysługuje na zasadach ogólnych również wtedy, gdy Towar został odebrany osobiście.
Sprzedawca może korzystać z usług wyspecjalizowanych przewoźników i operatorów logistycznych. Jeżeli przewoźnik lub rodzaj przesyłki to uzasadnia, przesyłka może być ubezpieczona do jej wartości.

§13. Prawo odstąpienia od Umowy

Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy Uprzywilejowanemu przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.
Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
1. objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
2. objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części – w przypadku Zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie złożone:
1. pocztą,
2. pocztą elektroniczną,
3. przez formularz udostępniony w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W razie odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę w danej ofercie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów z tego wynikających.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na adres wskazany przez Sprzedawcę, chyba że Sprzedawca zaproponuje odbiór Towaru.
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.
Jeżeli Towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, informacja o kosztach zwrotu albo sposobie ich ustalenia powinna zostać podana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Za korzystanie wykraczające poza zwykły zakres sprawdzenia mogą zostać uznane w szczególności:
1. trwały montaż lub pełne skręcenie produktu powodujące ślady montażu albo utratę możliwości zaoferowania Towaru jako nowego,
2. uszkodzenie lub zużycie otworów montażowych, śrub, nakrętek, mocowań, gwintów, elementów drewnianych, okuć, tapicerki, ram, kół, elementów tekstylnych, części zabezpieczających lub opakowania,
3. używanie Towaru w warunkach codziennej eksploatacji, w tym na zewnątrz, w pojeździe, w podróży albo w sposób właściwy dla zwykłego użytkowania produktu,
4. zabrudzenie Towaru, konieczność czyszczenia, prania, dezynfekcji lub przywrócenia do stanu pozwalającego na jego ponowną sprzedaż,
5. zwrot Towaru niekompletnego,
6. brak odpowiedniego zabezpieczenia zwracanego Towaru w transporcie.
W przypadku produktów wymagających montażu, w szczególności krzesełek drewnianych, mebli i konstrukcji wieloelementowych, indywidualnej ocenie pod kątem zmniejszenia wartości mogą podlegać ślady pełnego montażu, demontażu, dokręcania elementów łączących, naruszenia powierzchni drewna, okuć, elementów zabezpieczających i opakowania.
Zwrot Towaru powinien nastąpić w miarę możliwości w opakowaniu zapewniającym jego bezpieczny transport. Nienależyte zabezpieczenie Towaru może skutkować odpowiedzialnością Klienta za uszkodzenia powstałe po stronie zwrotu.
Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwracaną Klientowi o wartość zmniejszenia wartości Towaru, w tym o uzasadnione koszty przywrócenia Towaru do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, takie jak czyszczenie, dezynfekcja, kompletowanie brakujących elementów, wymiana zniszczonego opakowania lub inne proporcjonalne koszty będące bezpośrednim następstwem korzystania z Towaru ponad dozwolony zakres sprawdzenia.
Jeżeli przedmiotem Umowy jest Towar sprzedawany jako zestaw, bundle albo jedna pozycja asortymentowa, odstąpienie od Umowy dotyczy całego tego Towaru, chyba że co innego wynika z przepisów prawa albo Sprzedawca wyrazi zgodę na inne rozliczenie.
Złożenie reklamacji nie pozbawia Klienta prawa do odstąpienia od Umowy w ustawowym terminie, a skuteczne odstąpienie od Umowy powoduje bezprzedmiotowość dalszych żądań dotyczących doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową co do tego samego egzemplarza Towaru.

§14. Wyjątki od prawa odstąpienia od Umowy

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
1. o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
2. w których przedmiotem świadczenia jest Towar Personalizowany,
3. w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
4. w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
5. innych wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.
O istnieniu wyjątku od prawa odstąpienia Sprzedawca informuje najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.
Samo zakwalifikowanie Towaru do kategorii „higieniczny”, „zdrowotny”, „medyczny” lub podobnej nie wyłącza prawa odstąpienia; znaczenie ma spełnienie ustawowych przesłanek.
W asortymencie Sprzedawcy wyjątek, o którym mowa w ust. 1 pkt 4, może w szczególności dotyczyć zapieczętowanych akcesoriów higienicznych, filtrów, końcówek, ustników, elementów mających bezpośredni kontakt z wydzieliną lub ciałem użytkownika, smoczków, elementów do karmienia albo innych podobnych Towarów, o ile spełnione są przesłanki ustawowe i Towar został otwarty po dostarczeniu.
Jeżeli przesłanki ustawowe nie są spełnione, Towar nie jest objęty wyłączeniem prawa odstąpienia wyłącznie z uwagi na swoją kategorię, przeznaczenie albo opis marketingowy.

§15. Wymiana Towaru

O ile Sprzedawca oferuje możliwość wymiany Towaru, wymiana ma charakter dobrowolnej usługi handlowej i nie stanowi ustawowego uprawnienia Klienta.
Wymiana może być uzależniona od dostępności Towaru, stanu zwracanego Towaru, możliwości logistycznych i aktualnej oferty Sprzedawcy.
Skorzystanie z wymiany nie wyłącza ustawowych uprawnień Klienta, w szczególności prawa odstąpienia od Umowy lub prawa do reklamacji.
Szczegóły wymiany mogą być ustalane indywidualnie z działem obsługi Klienta.

§16. Reklamacje Towarów – Konsument i Przedsiębiorca Uprzywilejowany

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez producenta, Sprzedawcę lub ich poprzedników prawnych jest dłuższy.
Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową ujawniony przed upływem 2 lat od dnia dostarczenia Towaru istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie wykazane inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
1. e-mailem,
2. pisemnie,
3. przez formularz dostępny w Sklepie, jeżeli jest udostępniony.
W reklamacji zaleca się wskazać:
1. dane umożliwiające kontakt,
2. opis niezgodności,
3. datę jej stwierdzenia,
4. żądanie reklamacyjne,
5. numer Zamówienia lub inne dane identyfikujące Towar, jeżeli są dostępne.
Dla przyspieszenia rozpoznania reklamacji Klient może dołączyć zdjęcia, nagrania, numer seryjny, numer partii, dowód zakupu albo inne dane identyfikujące Towar. Brak tych informacji nie stanowi sam przez się podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, chyba że bez nich obiektywnie nie da się ustalić przedmiotu reklamacji albo ocenić zgłoszenia.
Paragon fiskalny nie jest jedynym dowodem zakupu.
W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może zasięgnąć opinii specjalistów, w tym autoryzowanego serwisu, producenta, importera albo rzeczoznawcy, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowej oceny zgłoszenia. Pozyskanie takiej opinii nie wyłącza obowiązku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie wynikającym z przepisów prawa.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać:
1. naprawy Towaru, albo
2. wymiany Towaru.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową:
1. jest niemożliwy, albo
2. wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych przez ustawę, w szczególności gdy:
1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności,
3. brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową.
Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację na trwałym nośniku niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin lub skutek.
Naprawa albo wymiana Towaru następuje na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu, w jakim został nabyty.
Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny, materiałów i odbioru Towaru, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności, a demontaż i ponowny montaż są konieczne do wykonania uprawnień reklamacyjnych, Sprzedawca wykonuje obowiązki wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli ze względu na rodzaj Towaru albo sposób jego zamontowania odesłanie byłoby nadmiernie utrudnione, Klient powinien udostępnić Towar Sprzedawcy w miejscu, w którym Towar się znajduje, po uprzednim uzgodnieniu szczegółów.
W razie skutecznego odstąpienia od Umowy w wyniku reklamacji Sprzedawca zwraca cenę zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko części Towarów objętych jedną Umową, uprawnienia Klienta wykonywane są zgodnie z ustawą.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsumenta Sprzedawca przekazuje na trwałym nośniku informację o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, wskazuje właściwy podmiot ADR, o ile ma to zastosowanie, oraz składa oświadczenie co do zgody albo odmowy udziału w takim postępowaniu.

§17. Gwarancja

Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora lub innego gwaranta.
Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i niezależne od uprawnień wynikających z niezgodności Towaru z Umową.
Warunki gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne, dokument gwarancyjny albo inne informacje przekazane przez gwaranta.
Jeżeli gwarant przewiduje uproszczoną ścieżkę serwisową, w tym door-to-door albo zgłoszenie bezpośrednie, Klient może z niej skorzystać, ale nie wyłącza to możliwości dochodzenia roszczeń wobec Sprzedawcy na podstawie przepisów prawa.
Odstępstwo od warunków gwarancji określonych w reklamie na niekorzyść Konsumenta jest bezskuteczne, z zastrzeżeniem przypadków dopuszczonych przez przepisy prawa.

§18. Reklamacje Usług Elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Sklepu albo Usług Elektronicznych można składać:
1. e-mailem,
2. pisemnie,
3. przez formularz kontaktowy, jeżeli jest udostępniony.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
1. danych Klienta,
2. opisu problemu,
3. daty i okoliczności jego wystąpienia,
4. oczekiwanego sposobu rozstrzygnięcia, jeżeli Klient chce go wskazać.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację Usługi Elektronicznej niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§19. Opinie o produktach i o Sklepie

Jeżeli w Sklepie publikowane są opinie o Towarach albo o Sklepie, Sprzedawca informuje w miejscu publikacji, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą one od osób, które nabyły lub używały danego Towaru.
Zakazane jest publikowanie opinii:
1. bezprawnych,
2. wprowadzających w błąd,
3. naruszających prawa osób trzecich,
4. pochodzących z działań sztucznych, pozornych albo sponsorowanych bez właściwego oznaczenia,
5. zawierających groźby, szantaż albo podejmowanych w celu wywarcia bezprawnej presji na Sprzedawcę dla uzyskania świadczeń, do których Klient nie jest uprawniony.
Sprzedawca może usuwać lub nie publikować opinii naruszających prawo, Regulamin albo zasady publikacji opinii.

§20. Dane osobowe, pliki cookies i dokumenty towarzyszące

Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę jako administratora danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określają odpowiednio Polityka Prywatności oraz Polityka Cookies albo narzędzie do zarządzania zgodami udostępnione w Sklepie.
Dokumenty, o których mowa w ust. 2, stanowią dokumenty towarzyszące Regulaminowi i są udostępniane w Sklepie.
Zawarcie Umowy, utworzenie Konta, zapis do Newslettera lub realizacja innych usług może wymagać podania określonych danych osobowych niezbędnych do wykonania umowy albo spełnienia obowiązków prawnych.

§21. Informacja o dostępności usługi handlu elektronicznego

Sprzedawca świadczy usługę handlu elektronicznego polegającą w szczególności na umożliwieniu przeglądania oferty Towarów, korzystania z koszyka i Formularza Zamówienia, zakładania i obsługi Konta, korzystania z formularzy kontaktowych, zwrotów lub reklamacji, jeżeli są dostępne, oraz otrzymywania komunikacji związanej z realizacją Zamówienia.
Informacje niezbędne do korzystania z usługi handlu elektronicznego obejmują co najmniej wymagania techniczne wskazane w §4 Regulaminu oraz konieczność posługiwania się urządzeniem z dostępem do Internetu, aktualną przeglądarką obsługującą standardowe technologie internetowe oraz aktywnym adresem e-mail.
Sprzedawca projektuje i utrzymuje usługę handlu elektronicznego z uwzględnieniem wymagań dostępności właściwych dla tego rodzaju usługi, w szczególności przez dążenie do zapewnienia postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i kompatybilności jej podstawowych elementów oraz możliwości korzystania ze standardowych funkcji przeglądarek i technologii wspomagających.
Niektóre elementy Sklepu, w szczególności treści pochodzące od podmiotów trzecich, materiały archiwalne, osadzone moduły zewnętrzne, dokumenty producentów, mapy, narzędzia płatnicze, narzędzia dostawców usług, multimedia albo treści będące w trakcie aktualizacji, mogą czasowo nie spełniać wszystkich wymagań dostępności w pełnym zakresie. Sprzedawca podejmuje działania proporcjonalne do swoich możliwości organizacyjnych i technicznych w celu sukcesywnej poprawy dostępności.
Jeżeli Klient napotka barierę dostępności w korzystaniu ze Sklepu, może zgłosić ją Sprzedawcy na adres sklep@3kiwi.pl albo telefonicznie. W zgłoszeniu warto wskazać rodzaj problemu, miejsce jego występowania oraz preferowany sposób uzyskania informacji lub wsparcia.
Sprzedawca, w miarę możliwości i adekwatnie do charakteru zgłoszenia, podejmie działania zmierzające do udostępnienia treści lub funkcjonalności w alternatywny sposób, udzielenia niezbędnych informacji albo usunięcia bariery dostępności.

§22. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
1. poprzez mediację,
2. przed stałym sądem polubownym przy Inspekcji Handlowej,
3. z pomocą właściwego miejscowo rzecznika konsumentów,
4. z pomocą Europejskiego Centrum Konsumenckiego – w sprawach transgranicznych.
Szczegółowe informacje o sposobach korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronach UOKiK, Inspekcji Handlowej oraz instytucji właściwych dla danego trybu.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
Sprzedawca nie wyraża ogólnej, uprzedniej zgody na udział w postępowaniach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Oświadczenie w tym zakresie jest każdorazowo przekazywane Konsumentowi w odpowiedzi na reklamację, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§23. Klienci niebędący Konsumentami ani Przedsiębiorcami Uprzywilejowanymi

Niniejszy paragraf stosuje się do Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami Uprzywilejowanymi.
Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na takiego Klienta korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów wskazanych w ust. 1 zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
Klient wskazany w ust. 1 powinien zbadać Towar niezwłocznie po jego otrzymaniu i niezwłocznie zgłosić wszelkie ujawnione nieprawidłowości.
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta wskazanego w ust. 1 z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ogranicza się do rzeczywiście poniesionej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści, do wysokości ceny zapłaconej za Towar, którego dotyczy roszczenie.
Sprzedawca może uzależnić realizację Zamówienia Klienta wskazanego w ust. 1 od przedpłaty, zaliczki albo dodatkowej weryfikacji danych.
Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem wskazanym w ust. 1 będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§24. Własność intelektualna i korzystanie z treści Sklepu

Treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, oznaczenia, materiały wideo i elementy identyfikacji wizualnej, podlegają ochronie prawnej.
Korzystanie z treści Sklepu w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek, w szczególności kopiowanie, rozpowszechnianie, pobieranie automatyczne, dalsze wykorzystywanie komercyjne lub publikowanie, wymaga uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu, chyba że co innego wynika z przepisów prawa.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta do korzystania z treści niezbędnych do prawidłowego używania Towaru albo realizacji jego ustawowych uprawnień.

§25. Zmiana Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
1. zmiany przepisów prawa,
2. zmiany sposobów płatności, dostawy lub funkcjonalności Sklepu,
3. zmiany danych Sprzedawcy,
4. potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu,
5. wprowadzenia nowych usług elektronicznych albo wymogów bezpieczeństwa.
Do Umów Sprzedaży zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej Umowy.
W przypadku usług o charakterze ciągłym, takich jak Konto lub Newsletter, Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie danej Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym.

§26. Postanowienia końcowe

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 kwietnia 2026 r..

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)

Adresat:
Baby Dyskont sp. z o.o.
ul. Popowicka 26, 54-237 Wrocław
e-mail: sklep@3kiwi.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

....................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru rzeczy (*):

....................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

....................................................................

Adres konsumenta(-ów):

....................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków – wyłącznie jeżeli zwrot ma nastąpić na rachunek inny niż wynikający z użytej metody płatności albo gdy jest to niezbędne do realizacji zwrotu:

....................................................................

Podpis konsumenta(-ów) – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

....................................................................

Data:

....................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.